01/2007 a Atual - EDS ELETRONICS DATA SYSTEMS
Empresa multinacional do segmento Tecnologia da Infomação presente em 63 países
Analista de Treinamento
- Responsável pela Atualização de Cronograma de treinamento
- Atuação na realização do MIS - MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM
- Consolidação de resultados por multiplicadores e avaliação de reação
- Elaboração de material de treinamento
- Responsável por verificação de custos relacionados a treinamentos externos,
- Preparação de Check List tais como material de apoio e apostilas
- Elaboração de material de treinamento para publicação em Intranet e Extranet
- Responsável por realizar monitorias e gerar subsídios para elaboração de plano de carreira
- Multiplicação de material comportamental com foco em motivação e gestão de tempo
- Multiplicação de material técnico voltado ao segmento de administradoras de cartão de crédito
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04/2003 a 01/2007 - HYPHEN CONSULTORES ASSOCIADOS
Empresa nacional de médio porte do segmento de terceirização de serviços
Analista de Treinamento Pleno
- Responsável por realização de treinamentos de excelência
- Implantação do Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação para CallCenter
- Atuação em lançamento de disponibilidades de cursos em Intranet e Extranet
- Realização de relatórios de utilização de sala
- Implementação de sistema integrado de avaliação por competência
- Elaboração de plano de aula e listas de presença
- Criação de material para treinamento tais como apostilas e apresentações
- Realização de treinamentos internos e externos
- Análise de resultados pós treinamento
- Responsável pela correção de testes e avaliações
- Visita a clientes para levantamento de necessidades de treinamento
05/2002 a 04/2003 – ATENTO S/A.
Empresa Multinacional de grande porte do segmento de CallCenter
tele operador I
- Vendas e Reservas de passagens aéreas
- Cotação de tarifas
- Atendimento SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)
- Rotina de acomodação de passageiros devido a cancelamento de vôos
- Auxilio a passageiros para a resolução de processos abertos em Campanhia aérea de acordo com legislação Infraero
-Tratamento de processos abertos no departamento de Ombudsman
05/2001 a 04/2002 – REDE ALTO ASTRAL –PORTUGAL
Empresa de médio porte no exterior do segmento de Alimentação
Assistente Administrativo
- Negociação e compra de materiais utilizados em escritório;
- Conciliação de notas fiscais de mercadorias e serviços
- Preenchimento de fichas e prontuários de entradas de mercadorias
- Experiência em organização e manutenção do arquivo
- Atuação na conciliação de finanças bancarias
- Responsável pelo controle de caixa
01/1999 a 04/2001 – PAULO WEIGAND FERRAMENTAS LTDA
Empresa de pequeno porte do segmento de varejo
Auxiliar Administrativo
- Recepção de clientes para quitação de débitos
- Responsável por atendimento e contatos telefônicos
-Implementação de agendamento das atividades internas e externas de vendedores
-Realização de contatos para a regularização de débitos
-Rotinas de Contas a Pagar, Contas a Receber e Faturamento |
